www.pesukinnas.com

Terve Janne,

Hyvä valikoima tuotteita kohtuu hinnalla ja aina tietää saavansa laatua. Myös palvelua saa nopeasti. Olisiko siis aika laittaa myös verkkokauppa samalle tasolle? Tuntuu aika kankealta tuo sähköpostilla tilaaminen kun tottunut verkkokauppoihin ja varsinkin Ebay tilailuun. Uskoisin, että varsinkin uusilla asiakkailla madaltaa kynnystä tehdä tilaus. Paypal maksusta antaisin itse ison plussan ja siitä, että ei tarvitsisi tehdä turhia käyttäjätunnuksia. Kuitenkin, jos on aikaisemmin tilannut, niin esim sähköpostista järjestelmä ymmärtäisi täyttää osoite ja nimitiedot automatik.

Henri P

Toisaalta taas uusi asiakas saa nykyisellä systeemillä varmemmin kerrasta oikeat välineet hommaan, kun myyjä tietää asiakkaan tarpeet. Voisi kuvitella asiakkaan palaavan uudestaankin, kun hommasta jäi hyvä maku.

Toisaalta taas ymmärrän kyllä myös tuon verkkokauppa pointinkin. Vähän kaks piippuinen asia.

Molempien kannalla ja eihän se mahdottomuus ole yhdistää nämä 2 ominaisuutta. Mahdollisuus kerätä ostokset ostoskoriin verkkokaupassa, vapaa viestikenttä yhteydenottoon sekä oma kohta sähköpostiosoitteelle jonka perusteella mahdollinen keskustelu sitten jatkuu totuttuun tapaan kun janne ottaa yhteyttä. Loppu eteneekin sitten kuten tähänkin asti. Näin palvelu sekä vuorovaikutus säilyisi ja ostajan toiminta nopeutuisi, helpottuisi ja uusien tilaajien kynnys madaltuisi.

Tämä taitaa olla resurssi ja raha kysymys. Mielummin hyvää palvelua kilpailukykyisillä hinnoilla kuin mitään verkkokauppan pyykäämistä joka vie resursseja muualta.

samunoz kirjoitti:Mielummin hyvää palvelua kilpailukykyisillä hinnoilla kuin mitään verkkokauppan pyykäämistä joka vie resursseja muualta.

Erittäin hyvin sanottu siellä!

Aloittelijan näkökulmasta tuo verkkokauppa on helpoiten lähestyttävä enkä tosiaan pidä ongelmana että tilaus tehdään sähköpostilla. Ei vielä oo semmosta tilausta tullut tehtyä etteikö jotain olisi tullut kysyttyä ja ihmeteltyä siinä samalla, monessa muussa tämä jäisi tekemättä kun joutuisi erikseen sähköpostia tai yhteydenottolomaketta täyttämään.

Itse kanssa ennen kuin ensimmäisen kerran tilasin, niin vieroksuin sähköpostitilausta, mutta onneksi täällä oli niin paljon pelkkää hyvää palautetta, että uskalsin tilata tuotteita. Omasta mielestä toimivaa ei kannata alkaa muuttamaan pelkän muuttamisen ilosta, joten nykyinen toimii oikein hyvin. Kiitokset Jannelle tähän astisesta hyvästä palvelusta, ja varmasti tulee jatkumaankin hyvänä eikö?

Oma mielipide näin täysin aloittelijan näkökulmasta on että vanhanaikainenhan tuo on ja itse kun tuossa kuukaus sitten tilausta hetin netistä niin ensin meinasin päätyä tuolta tilailuun, mutta kun yritin etsiä lisää ostoskoriin painiketta ja tajusin että joutuisin sähköpostilla tilaamaan niin eksyin aika nopeasti muihin verkkokauppoihin. Resurssikysymyshän tuo on ja verkkokaupan toteuttaminenkaan ei ole niin yksoikosta eikä halpaa. En näe sitä loppujenlopuksi niin tärkeäksi asiaksi koska sivusto tuollaisenaankin varmasti palvelee asiakkaita kohtuullisen hyvin. Varmasti se kuitenkin osan asiakkaista karkottaa, ainakin yhden

Kyllä pitäisi molemmat järjestelmät olla rinnakkain, kuten ylläkin on todettu niin verkkokauppa olisi uusasiakashankintaa varten. Verkkokauppa varmasti lisäisi asiakaspohjaa.
Eiköhän asiakassuhteen jo omaavat melko pitkälti pysyisi nykyisessä sähköposti systeemissä joka varmasti on myös Jannen perusajatus hyvän henk. koht. palvelun ja ongelmien ratkonnan takaamiseksi, eli siltä osin hyvin perusteltu.

Piti oikein hetki seurata ennen kommentointia, kun keskustelu vanhasta tutusta aiheesta on jälleen noussut esiin

Kiitän kaikkia kirjoittajia mielipiteistä, puolesta ja vastaan. Arvostan aktiivisuuttanne ja ymmärrän, että verkkokaupan/ostoskorin puute saattaa ärsyttää etenkin kokeneita verkkoshoppailijoita. Samaan aikaan on kuitenkin hyvä muistaa, että osto- ja asiointitottumusten suhteen meitä on moneen junaan - ja moni jää vielä asemallekin pesukinnastaan heiluttelemaan.

Tällainen henkilökohtaisempaa panosta (myös meidän puoleltamme) vaativa vanhanaikainen asiointitapa on tämänhetkisiin toimintaolosuhteisiimme sopeutettu tietoinen valinta, jolle on olemassa syynsä ja perustelunsa. Näitä syitä en näe tarpeelliseksi julkisella keskustelufoorumilla yksityiskohtaisesti ruotia.

Liiketoiminnassa on aina kyse resursseista, tavalla tai toisella. Ihan yleisellä tasolla totean, että jotta sellainen "ihan oikea verkkokauppa" pyörii jouhevasti, luotettavasti, asiakasystävällisesti jne. viikosta, kuukaudesta ja vuodesta toiseen, täytyy aika monta sellaistakin osa-aluetta olla kuosissaan, joista asiakas ei koskaan näe vilaustakaan. Ei taida kovin pitkän tähtäimen suunnitelmaksi riittää se, että ostaa pari tuotetta, laittaa ne nättien kuvien kanssa esille nettiin ja sitten vaan odottaa, että rahaa alkaa tulvia ovista ja ikkunoista

Nykyisen systeemin hyvät ja huonot puolet on kyllä tiedostettu täälläkin päässä ja kaikki vuosien varrella asiakkailta saadut kommentit ja palautteet on pantu korvan taakse tulevaisuuden varalle. Taisin kommentoida jotenkin näin parisen vuotta sitten, kun sivustoamme hiukan uudistettiin: "Meillekin verkkokauppa ehkä jossain vaiheessa tulee, mutta toistaiseksi haluamme erottua joukosta vaikkapa sillä, että meille voi laittaa sen vapaamuotoisen sähköpostin, johon vastatessa samalla tarvittaessa mietitään tuotteiden sopivuutta asiakkaan tarpeisiin."

Ja kyllä, tiedostan senkin, että tämä ei ole ihanteellisin malli sellaiselle asiakkaalle, joka jo tietää mitä on ostamassa, eikä tarvitse/halua apua tuotteiden valintaan. Vinkiksi kaikille niille, joille kynnys sähköpostitse tilaamiseen on korkea esim. siksi, että ei jaksa copypasteta tuotteiden nimiä sivuilta: Meille tulee yllättävän usein tilauksia myös tyyliin "sellasta punasta litkua se pieni pullo ja siinä etiketissä oli muistaakseni joku apina" ja rohkenen väittää, että lähes aina lähtee tälläkin tavalla tilattuna oikeat tuotteet matkaan, jopa ilman varmistelukysymyksiä, kunhan nimi ja osoite löytyy jostakin kohtaa viestiä

Voi olla, että kaupankäynnin tapa on meillä kivikautinen (emme sentään käytä enää oravannahkoja, vaan olemme siirtyneet moderniin lampaannahkaan!) ja sivuston ulkoasu muistuttaa entistä N-liittoa, mutta henkilökohtainen palvelu ei mielestäni koskaan ole vanhanaikaista. Ihan omiin kokemuksiini perustuen vähenemään päin se kyllä tuntuisi olevan. Sen vuoksi pyrimme tänä vuonna vähintäänkin pitämään kiinni nykyisestä palvelutasostamme ja tietysti ainakin pienin askelin parantamaankin

Amen!

Vanhana dinosaurusajan jäänteenä minusta on mukavaa, että kun teen tilausta sähköpostilla, niin minulle vastaa ihminen eikä kone. Yli 10 vuotta olen työskennellyt ammatikseni ostotoiminnan parissa ja henkilökohtainen kommunikointi on omasta mielestäni paras tapa hoitaa asiat. Tuntuu jotenkin hölmöltä kun töissä painaa nappia niin tilaus lähtee toimittajalle EDI-sanomana, tilausvahvistus ui suoraan ERP:iin ja missään vaiheessa en ole missään kosketuksessa myyjän kanssa. Mutta tämähän se on nykyaikaa, ja siksi minusta on mukavaa että joskus saa tehdä tilauksen vanhalla tavalla

verkkokaupoista olen jonkun kerran tavaroita tilannut, mutta muilta ei ole saanut vastaukseksi että olenkin tulossa pian sinne päin saat tavarat parin tunnin päästä. ILMAN TOIMITUSKULUJA

Vaikka olisikin olemassa nykyaikainen verkkokauppa, niin ei se tarkoita, että palvelu pitäisi unohtaa. Voihan sitä edelleen tilata spostilla "pullon optia" ja kysellä spostilla kysymyksiä. Mutta, että tilaaminen ja maksaminen olisi jouhevampaa, niin ei nykyaikaisen verkkokaupan voittanutta. Varsinkin jos paypal maksu.

Henripit kirjoitti:Varsinkin jos paypal maksu.

Luultavasti tämä tarkottaisi hintojen korotuksia. Paypal taitaa lohkaista tietyn prosenttimäärän kauppahinnasta aina.

Mutta muuten tässä on tullut muiden suusta aika samat ajatukset mitä itselläkin. Verkkokauppa varmasti lisäisi heräteostoksien määrää, se lienee selvää. Toisaalta ei se ole kuin pieni vaiva kirjoittaa sähköposti. Itsekin olen vahvasti samaa mieltä kuin j4neski, että jotenkin on mukava kommunikoida ihmisen kanssa.

Tuodaan esille myös oma näkökulmani tähän asiaan. Foorumia on tullut luettua yli kahden vuoden ajan mutta aloitetaanpa nyt myös kirjoittelu tänne! Myös Projectechin verkkokauppa tullut tutuksi moneen kertaan siellä asioidessa.
Tämä topic tuli mieleeni heti kun luin uusimman Auto Bild lehden perjantaina. Siellähän oli gyeonin tuote testauksessa, jälleenmyyjänä tietenkin Projectech. Nykyään valtaosa verkkokaupoista toimii periaatteella, tuotteet ostoskoriin, maksu, automaattinen vastaus spostiin ja tuote matkaan x ajassa. Toimiva konsepti kyllä. Mutta Projectechin tilaus menetelmä poikkeaa omasta mielestäni edukseen tästä tavasta. Kirjoitat tilauksen spostilla, joka ei kauaa vie, yleensä tulevana yönä saat jo laskun ja matkahuollon/postin seurantakoodit. Siis jo ennen kuin olet maksanut tilausta paketti o jo käsitelty, pakattu ja lähetetty. Tämä kertoo myyjän suuresta luottamuksesta asiakkaitaan kohtaan! Jos verkkokauppaan tulisi esim korttimaksu mahdollisuus ja paypal, se olisi yrittäjältä itseltään pois. Jokaisesta korttimaksusta luottokunta vie oman prosentin pois toteutuneesta kauppahinnasta. Paypal sama homma mutta provisio on tietääkseni isompi. Ne eivät ole kertamaksuissa isoja summia mutta vuodessa niistä on kertynyt jo suuri summa. Ja se on mennyt täysin tyhjästä. Lisäksi kaikki tilaukseni on aina paketoitu erittäin hyvin ja aineet tulleet ehjinä perille. Eikä tuo paketointikaan ilmaista ole ja siihen menee myös aina aikaa. Eräästä toisesta verkkokaupasta tilasin kerran putelin ainetta jota ei ollut pakattu mitenkään kuin pahvilaatikkoon, purkki oli hajonnut ja litku imeytynyt pahvilaatikkoon. Toki sain uuden tuotteen ilmaiseksi mutta tämä vain esimerkki miten hyvin Projectech on aina tilaukset paketoitu. Hinta tasoa ei omasta mielestäni voi verrata esim englannin kauppoihin koska myyntimäärät ovat täysin erilaisia meillä verrattuna englantiin. Ja projectech ei ole nostanut hintoja vuosi vuodelta niinkuin monella on tapana, alv on noussut 23:sta 24:ään mutta silti edullinen hinta taso on säilynyt. Oma näkemykseni on siis että jatkakaa samalla toiminta tavalla myös jatkossa. Tilaus on helppoa nykyään meiningillä ja asiakaspalvelu aivan loistavaa. Uskoisin että jokainen uusi asiakas on myös tulevaisuudessakin asiakas teille koska homma hoituu aina hienosti ja nopeasti. Jos jotain miinusta pitäisi sanoa niin verkkokaupan uudet tuotteet olisi kiva nähdä kuvina muiden tuotteiden joukossa ja pieni esittely mitä tämä ja tämä ovat. Näkeehän ne hinnastosta mutta toimivalta tuntuisi kun jokainen tuote olisi omissa ryhmissään muiden tuotteiden kanssa.
Kaikkea hyvää tälle vuodelle ja seuraaville. Toivottavasti auto bildin testi toisi uusia onnellisia asiakkaita mukanaan!

Itse myöskin arvostan sitä "perinteistä asiakaspalvelua" mitä Projectechiltä saa. Se kun on aina mukavampi asioida ihmisen kanssa.

En tiedä mikä nykyaikaisessa verkkokaupassa estää palvelun? Chattikin on monessa kaupassa nykyään. Ja voihan se sähköpostikin olla olemassa. Näitähän voidaan yhdistää. Ps. Itsekin olen saanut useasti hyvää palvelua Projectechiltä

Tuo chatin maininta nyt oli jo aivan naurettavaa. Eikö vaatimuksissa ole mitään rajaa? Miettikää minkälaisen määrän resursseja/aikaa tuollainen sitoisi? Joku ei ehkä ajatellut mutta tämä ei välttämättä ole Jannen päätoiminen työ ja vaikka olisi niin siihen tokkopa on sidottu porukkaa tekemään sitä kolmessa vuorossa. Ja jos olisi niin varmaan edes hintojen kaksinkertaistaminen ei suomen menekillä kattaisi siitä aiheutuvia kuluja - koska kuten myyntimäärissä suomi on pieni maa niin näin on aivan varmasti myös toimittajan alennuksissa ja sitä myöten katteissa.

Ihan hyvällä tarkoitan näitä ehdotuksia, mutta tuntuu monelle uusistukset tai yleensäkin PTstä (muuta kuin kehuminen) puhuminen olla myrkkyä.

zeiho kirjoitti:Jos jotain miinusta pitäisi sanoa niin verkkokaupan uudet tuotteet olisi kiva nähdä kuvina muiden tuotteiden joukossa ja pieni esittely mitä tämä ja tämä ovat. Näkeehän ne hinnastosta mutta toimivalta tuntuisi kun jokainen tuote olisi omissa ryhmissään muiden tuotteiden kanssa.

Juuri noin on ollut tarkoitus tehdä ja tehtykin aiemmin, mutta tuo(kin) osuus on jäänyt aika lailla heitteille viime aikoina. Tähän on ehdottomasti tulossa parannusta.

Henripit kirjoitti:Chattikin on monessa kaupassa nykyään.

Chat-toiminto on ilmestynyt moniin kauppoihin/sivustoille. Ideana se on varmaankin ihan toimiva nopeisiin, yksittäisiin kysymyksiin, mutta kyllähän tuohon saisi tosiaan vähintään yhden ihmisen panoksen varata, jotta chattia pystyisi pitämään käytössä jotenkin järjellisinä vuorokaudenaikoina. Tällä henkilömäärällä emme toistaiseksi pysty chatin muodossa palvelemaan ilman että se väistämättä heikentäisi muissa kanavissa annettavan neuvonnan saatavuutta ja tuotteiden toimitusaikoja. Toiveita saa silti aina esittää ja mitään niistä ei pidetä naurettavana

Kyllähän varmasti jokainen Pt:ltä tilannut tietää, minkälaista asiakaspalvelua tämä pulju tarjoaa, mutta entä uudet asiakkuudet? Itsekin tilasin Pt:ltä ensimmäisen kerran pari vuotta (?) sitten, ja oli kyllä melkoinen kynnys ainakin itsellä "jaksaa" lähettää sähköpostilla kyselyä. Lopputulema kuitenkin parempi kuin hyvä.

Sitten toinen puoli. Varsinkin kun tilaan ylläpitotarvikkeita, kuten shampoita, kintaita, mikrokuitiliinoja - haluan että kaupanakäynti on minun osaltani nopeaa ja vaivatonta, joten olen suosinut ostoskorin sisältäviä palveluntarjoajia. Itse ainakin tykkään lisäillä ja poistella tuotteita koriin, jotta nään miten loppusumma kehittyy.

Oma ehdotukseni on, että menette jonoon johonkin ammattikorkeakouluun ja oppilaat pyöräyttävät teille verkkokaupan ja uuden sivuleiskan kun siihen on mahdollisuus (näissä käsittääkseni jonoa). Ajatte sitä sivua sitten nykyisen sivun taustalla betana ja keräätte kokemuksia. Uskon vahvasti, että tämä generoisi teille reilusti lisää kauppaa.

Luulen että pienillä lisäyksillä kaupan saisi kuluttaja ystävälliseksi ja samalla helpottaisi PT:n duuneja: esim. ensimmäisenä lisäisin ostoskorin, missä näkisi tilauksen kokonaishinnan ja ostoskori napista klikkaamalla lähtisi tilaus PT:n s-postiin (+ kuluttajalle).

Eihän saitilla tarvitse heti olla kaikkea pumppua, lamppua tai täysiveristä verkkokauppaa erilaisine maksutapoinen. Vaan pieni muutos kerrallaan mikä helpottaa kaikkien elämää.


--Mikko

Que?

http://www.autonhoitokauppa.fi

Tähän voisi todeta klassisesti, että busted..

Tosin vaikuttaa vielä siltä, että kauppa on valmistumassa, ainakin joidenkin osioiden osalta (info, ohjeet ja vinkit jne jne).

"Päivityksen kuluva aika on enintään 60 min." Jollakulla on kello pysähtynyt