Ei niin positiivista palautetta

[aalt1n]

Muilla näyttää onnistuneen kaupanteko hyvin Projectechin kanssa. Sähköposteihin vastaaminen ja muukin toiminta on ollut asiallista ja ripeää.

Omat kokemukseni ovat olleet hieman toisenlaiset, palvelu sinällään on ollut ensiluokkaista, kunhan juttuun on ensin päästy. Omalla kohdallani palvelu ei kyllä ole ollut mitenkään erityisen ripeää. Joskus alkukesästä pyysin tarjousta kiillotuskoneesta tarvittavine romuineen, mainitsin kyllä samassa yhteydessä, ettei asialla ole mikään tulipalokiire. Eilen iltapäivällä uusin pyyntöni, mutta eipä ole vieläkään vastausta kuulunut. Tänä päivänä on varmaankin ihan kohtuullista odottaa, että sposteihin vastataan yhden työpäivän kuluessa, varsinkin kun yritys siitä erikseen omilla sivuillaan ilmoittaa:

Huom! Meillä ei ole suurta ja mahtavaa contact centeria päivystäjineen, joten puhelimitse olemme tavoitettavissa varsin huonosti. Voit halutessasi jättää yhteystiedoillasi varustetun soittopyynnön joko sähköpostilla tai tekstiviestinä. Pyrimme vastaamaan soittopyyntöihin mahdollisimman pian ja viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Sähköposti on aina nopein ja varmin yhteydenottotapa sekä tilausten tekemiseen että kysymysten esittämiseen.

Eihän tässä ihmishengistä ole kyse ja aika hullua ja turhaa hommaahan tämä autojen hankaaminen on, mutta kovan hehkutuksen vastapainoksi ajattelin oman kokemukseni tuoda julki. Ymmärrän kyllä yrittäjän kiireen, kun tuota yrittämistä harrastetaan ihan omassa perheessäkin, mutta voisihan esimerkiksi tuolla sivuilla ilmoittaa ajankohtaista osiossa, että vastaaminen on hitaampaa esim. loman vuoksi. Mikäli viivästymisen takana on oikeasti jotain force majeure syytä, niin tämän viestin joutaa tunkea sinne minne aurinko ei paista ja mikseipä vaikka muutenkin.

Kiitos ja anteeksi.

[Projectech]

Pahoittelen, että emme ole onnistuneet palvelemaan sinua odotustesi mukaisesti.

Alun perin tämä asia on päässyt rehellisesti sanottuna unohtumaan, koska asian hoitamiseen otettiin käsittääkseni hyvässä yhteisymmärryksessä pieni jatkoaika, eikä pakettia poikkeuksellisesti alettu koota saman tien, kun tarjouspyynnön teit. Virhe on selvästi tapahtunut ja virheitä valitettavasti sattuu meillekin, mutta tarkoituksella ei kenenkään asiaa jätetä hoitamatta. Muistutella saa ja täytyykin, jos ei ala kohtuullisen ajan kuluessa vastausta kuulua.

Muistutusviesti tästä asiasta saapui meille eilen illalla klo 18.03. Meillä tuo "seuraavan työpäivän aikana" tarkoittaa käytännössä sitä, että vastausta kannattaa odotella seuraavan päivän myöhäisiltaan asti, sillä palveluaikamme ei lopu klo 16. Ei siis kannata huolestua siitä, että asian eteneminen olisi kyseisen päivän osalta pysähtynyt, vaikka vastausta ei ihan virka-ajan puitteissa kuuluisikaan

[samunoz]

Totta. Eilenkin tai oikeastaan tänään Jannelta tuli viimeinen viesti 0.40

[Markku M.]

Vähän off topicina tähän, mutta haluan sanoa silti.

Käsittääkseni tämä Projectech-autonhoitotuotemyynti ei ole Jannelle se ainoa/päätoiminen työ (tällaisen kuvan itse olen ainakin saanut), joten ainakin tuo sähköposteihin myöhään illalla vastaaminen on täysin ymmärrettävää.

Ja vaikka olisikin, niin jos itsekseen yritystä pyörittää, voi tuo työajan puitteissa mailien lukeminen ja vastaaminen maileihin olla täysin mahdotonta.

[samunoz]

On myös hyvä muistaa että työ on elämistä varten eikä elämä työtä....